L1/L2 Support Engineer (Jira and SharePoint Specialist)

Основні обов’язки

L1 підтримка користувачів Jira, JSM, Confluence та SharePoint.
Обробка та вирішення типових запитів та інцидентів користувачів.
Базове адміністрування: користувачі, групи, доступи та permissions.
Допомога з Jira projects, boards, filters, dashboards та JSM requests.
Підтримка SharePoint sites, lists, libraries та доступів.
Первинна діагностика проблем та збір необхідної інформації.
Ескалація складних проблем до L2/L3 команд.
Ведення та актуалізація інструкцій і бази знань.

Основні вимоги

Базове розуміння Jira / Jira Service Management / Confluence.
Базові знання SharePoint Online / Microsoft 365.
Розуміння принципів роботи користувачів, груп, ролей та permissions.
Розуміння основ ITSM / Service Desk та роботи з заявками.
Хороші навички troubleshooting та пошуку причин проблем.
Вміння чітко комунікувати з користувачами та пояснювати технічні речі простою мовою.
Англійська на рівні, достатньому для роботи з технічною документацією.

Буде перевагою

Досвід роботи в L1/L2 Service Desk.
Досвід із Microsoft Entra ID.
Базове знання JQL.
Досвід роботи з Power Automate / Power Platform.
Досвід адміністрування Atlassian Cloud або Microsoft 365.