Head of Operational Excellence Fintech

Це роль для людини, яка любить не описувати процеси, а перебудовувати їх, автоматизувати й вимірювати результат.

Що потрібно буде побудувати

• сегментацію клієнтів і різні рівні сервісу (tiers 1–10)
• SLA та модель обслуговування для кожного сегмента
• матрицю відповідальності: хто кого і коли обслуговує
• карту ручних операцій та їх автоматизацію
• регламенти, базу знань і self-service для масових клієнтів
• передачу клієнта від Sales в Operations без втрати інформації та якості
• систему метрик операційної ефективності

Що важливо

• 4+ роки в Operational Excellence, Process Management, RevOps або суміжній ролі
• реальні кейси автоматизації з вимірюваним результатом: економія часу/FTE, зниження витрат, зростання продуктивності тощо
• сильна робота з даними та операційними метриками
• досвід CRM і no-code автоматизації
• вміння будувати SLA, процеси та operating model
• Lean / fintech / banking / e-commerce / BPO — буде плюсом

Що пропонуємо
✨ Повністю віддалену роботу
💰 конкурентний рівень компенсації
📈 квартальний бонус за виконання операційних KPI
🎯 прямий вплив на операційну модель бізнесу
⚡️ можливість не просто підтримувати існуючі процеси, а побудувати нову модель обслуговування