Head of Customer experience

Загальний опис вакансії:

Ми будуємо систему підтримки користувачів та гарячу лінію МОУ, яка відповідає масштабам та викликам Сил Оборони.

Нам потрібен архітектор процесів, який перетворить процеси надання сервісу на злагоджений механізм.

Мета ролі - не просто покращувати метрики, а проектувати досвід, який підсилює всю систему.

Обов'язки:

• Розробка та впровадження стандартів обслуговування (SLA) для ключових продуктів Міністерства.
• Проєктування Service Blueprint та CJM для сервісних проектів.
• Аналіз та реінжиніринг існуючих процесів підтримки для усунення «вузьких місць».
• Впровадження культури звітності та операційної ефективності в підрозділах підтримки.

Вимоги:

• Досвід побудови систем клієнтського сервісу (не управління групою операторів).
• Глибоке розуміння методологій покращення процесів.
• Навички аналізу даних та перетворення їх на управлінські рішення.
• Лідерство проектів без прямого підпорядкування учасників проєкту

Перевага: знання Creatio та Jira Service Management

Умови:

• Робота за гібридним графіком у Києві