Collection Supervisor / Operations (FinTech)

Компанія E-Groshi шукає сильного, уважного до людей і мотивуючого Супервайзера, який уміє тримати команду в робочому ритмі, розвивати операторів і забезпечувати високий рівень сервісу.

Твої задачі:
Контроль роботи операторів: дисципліна, якість, дотримання скриптів
Проведення міні-брифінгів та щоденна підтримка команди
Прослуховування дзвінків + конструктивний зворотний зв’язок
Навчання новачків і розвиток чинних операторів
Моніторинг KPI: SLA, швидкість відповідей, конверсія, якість
Розподіл змін, задач і навантаження
Розв’язання складних/ескалаційних звернень
Підготовка коротких звітів за зміну та результатами команди

Ми шукаємо людину, яка:
Має досвід супервайзера/старшого оператора зі стягнення від 12 місяців
Уміє управляти командою та підтримувати дисципліну
Аналітична та впевнено працює з таблицями
Стресостійка, тактична й грамотна в комунікації
Ініціативна, гнучка та відповідальна
Досвід у МФО
Навички проведення міні-навчань або коучингу
Розуміння логіки та процесів стягнення

Ми пропонуємо:
Реальне зростання до керівника напрямку
Зрозумілі процеси та постійну підтримку HR
Мінімум бюрократії — максимум живої практики
Віддалений формат роботи
Офіційне працевлаштування
Бронь після випробувального терміну

👉 Готовий приєднатися до нашої команди?
Відправляй свій відгук прямо зараз та дізнавайся більше про компанію на https://e-groshi.com/!